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terça-feira, 3 de maio de 2011

LUCIANO REPRESENTANTE SANTA CATARINA

Postado por Consultoria e Treinamentos às 16:39 0 comentários

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Atendimento é tudo

Por Eugênio Sales Queiroz Não adianta elaborar a melhor campanha de marketing, investir em tecnologia de ponta, melhorar o visual da empresa se o atendimento está precário. Todos os procedimentos citados acima são muito importantes para que uma empresa possa prosperar, mas, infelizmente, alguns estabelecimentos comerciais falham na hora de preparar sua equipe para prestar um atendimento impecável.Seguem relacionadas as principais falhas cometidas diante do cliente: 1. Atendimento morno ou mesmo frio, sem nenhum entusiasmo. 2. Atendimento robotizado, sem emoção. 3. Atendimento sombrio, aquele que ninguém dá a menor atenção ao cliente que chega. 4. Atendimento “bota-fora”, aquele em que o cliente se sente tão mal que prefere ir embora imediatamente. E como reverter essa situação? Como melhorar o atendimento para que não se percam inúmeras vendas? Conscientizar a todos da equipe que o atendimento precisa ser padronizado e personalizado. Ao mesmo tempo, dependendo de cada cliente, toda a equipe, para atender bem, precisa estar sintonizada, equilibrada e entusiasmada para que o cliente saia muito satisfeito. É importante que, freqüentemente, todos passem por treinamentos profissionais, a fim de manter a motivação e as técnicas atualizadas, para que o foco principal de todos da empresa, não só da equipe de frente, esteja sempre na melhor forma de atender. Afinal, atendimento é tudo! Pense nisso e comece a tomar as atitudes necessárias para que sua empresa seja sempre um referencial a ser seguido.

Para Refletir

"Um açougueiro estava em sua loja e ficou surpreso quando um cachorro entrou.
Ele espantou o cachorro, mas logo o cãozinho voltou. Novamente ele tentou espantá-lo, foi quando viu que o animal trazia um bilhete na boca. Ele pegou o bilhete e leu: - Pode me mandar 12 salsichas e uma perna de carneiro, por favor. Assinado.... . Ele olhou e viu que dentro da boca do cachorro havia uma nota de 50 Reais. Então ele pegou o dinheiro, separou as salsichas e a perna de carneiro,colocou numa embalagem plástica, junto com o troco, e pôs na boca do cachorro. O açougueiro ficou impressionado e como já era mesmo hora de fechar o açougue, ele decidiu seguir o animal. O cachorro desceu a rua, quando chegou ao cruzamento deixou a bolsa no chão, pulou e apertou o botão para fechar o sinal. Esperou pacientemente com o saco na
boca até que o sinal fechasse e ele pudesse atravessar a rua. O açougueiro e o cão foram caminhando pela rua, até que o cão parou em uma casa e pôs as compras na calçada. Então, voltou um pouco, correu e se atirou contra a porta. Tornou a fazer isso. Ninguém respondeu na casa. Então, o cachorro circundou a casa, pulou um muro baixo,
foi até a janela e começou a bater com a cabeça no vidro várias vezes. Depois disso, caminhou de volta para a porta, e foi quando alguém abriu a porta e começou a bater no cachorro. O açougueiro correu até esta pessoa e o impediu, dizendo:
-'Por Deus do céu, o que você está fazendo? O seu cão é um gênio!' A pessoa respondeu: 'Um gênio? Esta já é a segunda vez esta semana que este estúpido ESQUECE a chave!!!'

Moral da História:
' Você pode continuar excedendo às expectativas, mas para os olhos de alguns, você estará sempre abaixo do esperado'. Qualquer um pode suportar a adversidade, mas se quiser testar o caráter de alguém, dê-lhe o poder.Se algum dia alguém lhe disser que seu trabalho não é o de um profissional, lembre-se: Amadores construíram a Arca de Noé e profissionais, o Titanic.
Quem conhece os outros é inteligente. Quem conhece a si
mesmo é iluminado. Quem vence os outros é forte.
Quem vence a si mesmo é invencível!!

Vale a Pena

Um amigo meu abriu a gaveta da cômoda da sua esposa e pegou um pequeno
pacote embrulhado com papel de seda:

- Isto - disse - não é um simples pacote.

Tirou o papel que o envolvia e observou a bonita seda e a caixa.

- Ela comprou isto na primeira vez que fomos a Nova York, há uns 8 ou
9 anos. Nunca o usou. Estava guardando para uma ocasião especial. Bem,
creio que esta é a ocasião.

Aproximou-se da cama e colocou a prenda junto com as outras roupas que
ia levar para a funerária. A esposa tinha acabado de morrer.
Virando-se para mim, disse:

- Não guarde nada para uma ocasião especial. Cada dia que se vive é
uma ocasião especial.

Ainda penso que estas palavras já mudaram a minha vida. Sento-me no
terraço e admiro a vista sem me preocupar com as pragas. Passo mais
tempo com a minha família e menos tempo no trabalho.

Compreendi que a vida deve ser uma fonte de experiências a desfrutar,
não para sobreviver. Já não guardo nada. Uso os copos de cristal todos
os dias. Se me der vontade, ponho uma roupa nova para ir ao
supermercado.

Já não guardo meu melhor perfume para ocasiões especiais, uso-o quando
tenho vontade. As frases "algum dia..." e "qualquer dia..." estão
desaparecendo do meu vocabulário. Se vale a pena ver, escutar ou
fazer, quero ver, escutar ou fazer agora. Não sei o que teria feito a
esposa do meu amigo se soubesse que não estaria aqui na próxima manhã,
coisa que todos nós ignoramos. Creio que teria chamado seus familiares
e amigos mais próximos.

Talvez chamasse alguns amigos antigos para desculpar-se e fazer as
pazes por possíveis desgostos do passado. Gosto de pensar que teria
ido comer comida chinesa, sua favorita. São estas pequenas coisas
deixadas por fazer que me fariam desgostoso se eu soubesse que minhas
horas estão limitadas.

Desgostoso, porque deixaria de ver amigos com quem iria encontrar
cartas... Cartas que pensava escrever "qualquer dia destes”.

Desgostoso e triste, porque não disse a meus irmãos e aos meus filhos,
com suficiente freqüência, que os amo.

Agora, trato de não atrasar, adiar ou guardar nada que traria risos e
alegria para nossas vidas..

E, a cada manhã, digo a mim mesmo que este pode ser um dia especial.

Cada dia, cada hora, cada minuto, todos são especiais.

Fonte recebido por E-mail

Seis Regras Da Venda Relacional

Por Raúl Candeloro A venda de alto impacto, aquela com base na agressividade, manipulação e técnicas de negociação não está morta, mas deveria estar. Vendedores de todas as áreas ainda acham que vender é falar mais que ouvir e que sempre teremos mais clientes para prospectar. Do outro lado, temos a venda relacional, com base na confiança. Se temos cada vez mais concorrentes, clientes mais exigentes e uma pressão maior por resultados, então precisamos também de vendedores que adotem novas atitudes, desenvolvam novas competências e entendam as melhores formas de conquistar e manter clientes. A transição para a venda relacional significa manejar cada aspecto do processo de vendas com alto grau de profissionalismo. Para ajudar a entender melhor o processo, confira 6 regras básicas da venda relacional: Regra 1 Alvo – O primeiro passo é uma necessidade de marketing: entender exatamente o que é o produto ou serviço sendo vendido, quais os benefícios que traz e quais os clientes (ou mercados) específicos que podem se beneficiar dele. Regra 2 Contato – O segundo passo, depois de definir os potenciais clientes a serem abordados, é entrar em contato com eles de maneira eficiente e profissional. Regra 3 Explore – Nessa fase da venda colaborativa, o vendedor transmite a mensagem: “Vamos explorar sua situação para ver se existe necessidades a ser preenchidas ou oportunidades que podem ser capitalizadas”. Regra 4 Colaborar – Só depois de fazer uma boa exploração sobre a situação atual do potencial cliente é que um vendedor relacional passa a falar dos seus produtos ou serviços. Logicamente, eles são discutidos dentro do contexto de necessidades e oportunidades que o cliente apresentou. Regra 5 Confirme – Os vendedores relacionais só passam para a fase seguinte da venda uma vez que tenham confirmado com o cliente que ele entendeu e está de acordo com o que foi visto, discutido e decidido até aquele momento. Regra 6 Assegure – Os vendedores relacionais ainda permanecem em contato após concluir a venda. Eles se comunicam com freqüência com o cliente, tirando dúvidas, esclarecendo e passando confiança quando necessário. Asseguram-se de que o cliente ficou realmente satisfeito e, quando possível, ajudam a analisar resultados e provar a validade da compra. A venda relacional é a chave da diferenciação em mercados altamente competitivos. Ela representa uma obsessão com a qualidade e com a satisfação do cliente. Ela reflete um alto grau de profissionalismo e o foco principal

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